쿠팡 PM 박성준님의 인터뷰 대공개! 안녕하세요, 뉴스레터 '데선배들'입니다!
이번 뉴스레터에서는 데이터를 활용하는 직무 중에서도 ‘PM(프로덕트 매니저)’에 대해 이야기해보려고 합니다. 모두 집중해주세요!
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오늘은 PM 직무로 취업을 희망하는 데후배님의 고민을 나누려고 해요. PM은 정확히 어떤 직무인지, 경력 없이도 PM 취업에 도전해도 될지 궁금하신 분들은 오늘 소식 주목해 주세요! 그럼 이번 뉴스레터의 주인공인 ‘데선배’를 지금 바로 만나볼까요?
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Q. Product Manager 박성준님을 소개해주세요!
안녕하세요, 쿠팡에서 Quality Operation 프로덕트 매니저(PM)로 일하고 있는 박성준입니다. PM이 되기 전에는 글로벌 재단에서 사무원으로 일하다가 직무나 산업이 빠르게 디지털 중심으로 변화하는 걸 보면서, 보다 전문적이고 뾰족한 역할을 맡고 싶다는 생각이 들었어요. 2019년, PM 🔎부트캠프 교육을 통해 IT 분야에 첫발을 들였고, 이후 🔎SI 회사에서 경력을 시작했죠. 이후 스타트업에서 다양한 경험을 쌓으며, 제품 기획부터 운영까지 A to Z를 책임지는 프로덕트 매니저로 성장해 왔습니다.
Q. PM은 어떤 업무를 수행하나요?
PM은 단순히 제품을 기획하는 역할이 아니라, 제품의 생애 주기를 관리하고, 비즈니스 목표에 맞춰 최적의 방향으로 성장시키는 역할이라고 생각합니다. 기획부터 개발, 운영, 개선까지 전반적인 과정을 책임지며, 각 단계에서 적절한 의사결정을 내리는 것이 핵심이죠. 특히, 다양한 부서와 협업하며 사용자의 니즈를 반영해 프로덕트를 개선하는 것이 PM의 중요한 미션이에요.
저는 QA, 즉 품질 보증(Quality Assurance) 섹션의 PM을 맡고 있어요. 크게 두 가지 역할을 하는데, 하나는 웹이나 앱 배포 전에 버그를 찾고 제대로 작동하는지 테스트하는 것이고, 다른 하나는 상품 품질을 관리하는 거예요. 특히 저는 후자에 더 집중하고 있는데, 쿠팡이 중개 플랫폼이다 보니 수많은 상품이 내부 가이드라인에 맞게 관리 및 운영되고 있는지 확인하는 게 중요하기 때문이죠.
현재 제가 맡고 있는 QA PM 직무에서는 세 가지 핵심 지표를 중심으로 데이터를 활용하고 있어요. 완수율, 불량률, 그리고 🔎VoC예요. 쿠팡은 중개 플랫폼이다 보니 수많은 상품의 품질을 관리해야 하는데, 고객이 상품을 받는 경험이 곧 서비스 경험이 되거든요. 그래서 품질 관리가 고객 만족도에 직결됩니다.
처음에는 엑셀로 고객 데이터와 품질 데이터를 수집하고 분석했는데, 이제는 내부 데이터 시스템으로 🔎마이그레이션하는 작업을 진행하고 있어요. 이렇게 수집된 데이터를 바탕으로 데이터팀, 개발팀과 협업하며, 단순한 데이터 분석을 넘어 실제 서비스 품질을 개선하는 방향으로 연결하고 있습니다. PM은 단순히 데이터를 해석하는 것뿐만 아니라, 그 데이터를 기반으로 어떤 의사결정을 내릴지 판단하는 역할이 중요하기 때문에, 감이 아닌 데이터로 소통하는 게 핵심이에요.
Q. PM 직무를 희망하는 데후배들에게 추천하시는 활동이 있을까요?
취준생들에게 가장 추천하는 활동은 해커톤이나 창업 경진대회에 참가하는 것입니다. 이런 경험을 통해 실제 문제를 해결하는 과정과 협업을 경험할 수 있습니다. 특히 해커톤에서는 다양한 배경을 가진 사람들과 만나 이야기를 나눌 수 있어요. 이런 대화를 통해 내가 생각하는 고객과 다른 사람들이 생각하는 고객이 다를 수 있다는 걸 깨닫게 되죠. 이런 다양한 관점을 접하는 게 PM으로 성장하는 데 큰 도움이 됩니다.
Q. 신입 PM 채용이 드문 상황에서, 현실적인 취업 전략을 어떻게 짜야 할까요?
신입이 PM으로 바로 취업하기는 쉽지 않아요. 그래서 저는 두 가지 전략을 추천하고 싶습니다. 첫 번째는 고객의 최접점에 있는 🔎CX나 🔎그로스 마케터로 시작하는 거예요. PM도 결국 VoC를 수집하고 데이터로 판단하는 일을 많이 하거든요. 실제로 저희 회사에서도 CX나 🔎CS 분야에서 시작해 PM으로 성장하신 분들이 많습니다. 두 번째는 인턴이나 계약직도 기회로 보라는 거예요. 저도 쿠팡에 처음 들어올 때 인턴으로 시작했어요. 요즘처럼 경기가 안 좋을 때는 대규모 채용도 인턴직부터 시작하는 경우가 많아요. 그래서 작은 기회라도 적극적으로 잡는 게 중요합니다.
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'KREAM' 콘텐츠 기획자 JD 분석부터 자소서 완성까지, 데선배들이 단계별로 알려드릴게요!
아래의 로드맵을 따라와 주세요! |
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1. JD 분석하기
2. 자소서 문항 분석하고 답변 전략 짜기
3. STAR 기법 활용해 자소서 작성하기 |
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📌1. 필요 역량 분석 및 우선순위 설정
① 필요 역량 (우선순위 높은 항목)
🔹 콘텐츠 기획 경험 → 커머스/플랫폼 기반 콘텐츠 기획 경험이 필수
🔹 정량적 분석 기반 기획 → 타겟 설정, 성과 예측을 포함한 데이터 활용 역량 필요
② 우대 사항 (부가적으로 강조하면 좋은 요소)
🔹 스타트업/서비스 경험 → 빠르게 성장하는 조직에서의 경험이 있다면 플러스
🔹 주도적 업무 진행 및 리더십 → 실행력과 속도감 있는 업무 진행 가능 여부 |
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📌2. 강조해야 할 역량 & 추천 경험 예시
① 콘텐츠 기획 및 운영 경험 (핵심)
🔹 커머스 플랫폼 또는 콘텐츠 서비스 기획 및 운영 경험이 있다면 가장 강력한 사례로 제시
🔹 추천 경험 = 콘텐츠 기획 인턴/프로젝트 경험 (ex. 특정 브랜드와 협업 콘텐츠 제작)
② 데이터 기반 콘텐츠 성과 분석 (핵심)
🔹 콘텐츠 성과를 정량적 지표(조회수, 전환율 등)를 통해 분석하고 개선한 경험 강조
🔹 추천 경험 = 유저 반응 데이터를 분석하여 콘텐츠 전략을 수정한 경험 |
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GPT가 답변한 KREAM 콘텐츠 기획자 JD 분석 결과에요. 이를 바탕으로 내 경험을 정리하면, 서류 합격 확률은 높이고 자소서 작성 시간은 줄일 수 있겠죠? |
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KREAM / 콘텐츠 기획자 / 자소서 2번 문항
지원 직무와 관련된 자신의 대표적인 프로젝트 한 가지를 적어 주시되, 어떠한 고민을 가지고 어떻게 결과물을 만들어 냈는지, 기여도는 어떠했는지 구체적으로 설명해 주세요. (1000자 이내) |
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① 기대하는 답변 요소
🔹 실제 경험 기반 사례 제시 (프로젝트명, 배경, 문제점, 목표 등 포함)
🔹 성과 및 데이터 기반 결과 제시
🔹 본인의 기여도를 명확히 설명
② 모범 답변 가이드라인
🔹 [서두] 프로젝트 개요 및 문제 상황 설명
“당시 플랫폼의 유저 참여도가 낮았으며, 스타일 콘텐츠의 클릭률이 저조한 문제가 있었습니다.”
🔹 [본문] 기획 과정 및 본인의 역할
“이 문제를 해결하기 위해 유저 행동 데이터를 분석하고, 콘텐츠의 문제점을 파악했습니다.”
🔹[결론] 결과 및 성과 제시
“이 프로젝트를 통해 클릭률이 30% 상승했고, 유저 참여율도 증가했습니다.” |
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GPT로 자소서 문항을 분석하고 답변 전략을 짜봤어요. 참고하시면 지원 직무에 핏한 자소서를 쓰실 수 있을 거예요! |
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GPT에 지금까지 학습한 인사이트를 바탕으로, 🔎STAR 기법을 활용해 경험을 정리하고 자소서 개요를 작성해달라고 요청해봤어요! |
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① Situation (상황)
🔹 리복 마케팅 부서장으로부터 브랜드 콘텐츠 기획 과제를 부여받고, 서브컬처와 브랜드의 연결 가능성을 탐색하는 프로젝트를 진행했습니다.
② Task (과제 및 목표)
🔹 리복의 브랜드 정체성을 분석하고, 감각적 판단이 아닌 SNS 데이터를 기반으로 정량적 분석을 적용하여 협업할 서브컬처를 선정해야 했습니다.
③ Action (실행 과정)
🔹 SNS 빅데이터 분석 툴을 활용해 서브컬처 관련 키워드의 연간 언급량 변화 추이를 분석한 결과, 2024년 1월을 기점으로 ‘밴드문화’ 관련 키워드의 언급량이 급증한 점을 발견했습니다.
🔹 밴드 팬덤의 규모와 홍보 효과 간의 연관성을 분석하기 위해 RFM 분석 기법을 적용하여 협업할 인디밴드를 선정하고, SNS를 활용한 스폰서십 콘텐츠를 기획·운영했습니다.
🔹 예산 80만 원을 활용해 협업 밴드의 무대 의상을 지원하고, 해당 밴드들의 공식 SNS 계정을 통해 공연 사진을 게시하는 방식으로 자연스럽게 브랜드 홍보 효과를 극대화했습니다.
④ Result (성과 및 영향)
🔹 이 프로젝트는 리복 2025 연간 플래닝에 반영되었으며, 2월 공개 예정인 브랜드 40주년 기념 영상이 밴드문화를 주제로 제작되었고, 하반기에는 밴드문화와 연계한 의류 컬렉션이 출시될 예정입니다.
🔹 이를 통해, SNS 데이터를 기반으로 트렌드를 분석하고, 브랜드와 시너지를 극대화할 수 있는 콘텐츠를 기획하는 역량을 키웠으며, KREAM에서도 데이터 기반 기획 역량을 바탕으로 매출 지표를 향상시키는 콘텐츠 전략을 실행하겠습니다. |
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자소서 작성에 활용된 프롬프트 그리고 채용 트렌드를 자소서에 반영하는 법이 궁금하다면, 아래 버튼을 클릭해서 자세한 내용을 확인해보세요! |
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채용 공고, 확인만 하셨나요?
분석하고 지원해야죠!
‘잘 분석한 채용 공고 하나, 열 자소서 안 부럽다’고 할 만큼 공고 분석이 취업에 중요한데요~
기업 규모, 주요 활동, 자격요건, 우대사항 그리고 지원서류까지!
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